Portal Mídia · apresentação para a Dra. Paula

Raio-X comercial

O que acontece com cada lead da caixa Juliana (IA), de junho a 2 de outubro de 2026: quando a IA trabalha, quando para, quando a Juliana entra e em que ponto as pacientes desistem.

1.136 conversas lidas mensagem a mensagem. Contamos só datas, quantidades e quem falou; nenhum nome ou dado de paciente sai da vaipri.

1.136leads que chegaram

932conversaram com a IA (82%)

505perguntaram valor

318receberam uma data de consulta

64mandaram anexo depois da data (provável comprovante)

1.136conversas abertas: nenhuma foi encerrada

Tráfego pago

Dados da conta de anúncios da Meta, buscados na hora em que a página abre, cruzados com o que aconteceu nas conversas da IA no mesmo mês.

conversas iniciadas por diainvestimento por dia

Buscando os dados na Meta…

"Conversas" são as da campanha de WhatsApp. "Leads", "receberam data" e "anexo depois da data" vêm da leitura das conversas da vaipri e incluem quem chegou sem anúncio (link da bio, indicação). O custo por data oferecida divide o investimento do mês por todas as datas oferecidas, então é uma estimativa por baixo.

Quando a IA está ligada

Ela liga sozinha quando a conversa nasce e responde quase na hora (metade das respostas sai em até 1 minuto e 12 segundos). Quatro em cada dez mensagens de pacientes chegam fora do horário comercial ou no fim de semana (5.272 de 13.201), e é aí que a IA mais faz falta.

Quando ela desliga

A IA se desliga sozinha (etiqueta ai-inactive) toda vez que alguém da equipe escreve pelo celular. Das 839 pausas, 689 começaram logo depois de uma mensagem da Juliana; 140, logo depois de uma mensagem da paciente.

Quanto tempo a IA ficou parada	Pausas
Menos de 1 hora	331
De 1 a 23 horas	28
Cerca de 24 horas (volta automática)	86
De 25 horas a 3 dias	284
Mais de 3 dias	103

O buraco está aqui. Com a IA desligada, as pacientes mandaram 2.310 mensagens. Metade foi respondida em até 6 minutos, mas 598 esperaram mais de 2 horas, 491 esperaram mais de 12 horas e 66 nunca tiveram resposta. A Juliana entra, a IA para, e se a Ju não volta logo a paciente fica falando sozinha.

Quando a Juliana entra

Ela responde, sim: 3.837 mensagens em 490 conversas, quase todas pelo celular. A vaipri registra essas mensagens com o nome da IA, por isso no diagnóstico da manhã parecia que ela não participava. Isso estava errado e fica corrigido aqui.

Primeira vez que a Ju aparece na conversa	Conversas
Depois que a IA ofereceu data em geral para cobrar o comprovante; mediana de 21 horas depois	189
Depois de a paciente perguntar valor, sem data ainda	86
Em outras situações	215

Ela escreve das 8h às 18h, com picos às 10h e às 15h. Quinta-feira é o dia mais fraco (347 mensagens contra 800 a 970 nos outros dias úteis) e no fim de semana quase não há mensagens dela (97).

Participação da Ju nas conversas novas, por mês:

junho73%

julho57%

agosto39%

setembro26%

O volume de leads mais que dobrou (157 em junho, 374 em setembro) e o tempo da Ju continuou o mesmo. Ela deixou de alcançar a maioria das conversas.

Funil por mês

Leads crescendo, mas a parte de baixo do funil encolhendo. "Anexo depois da data" é a melhor pista que a vaipri dá de comprovante enviado.

Mês	Leads	Conversaram	Perguntaram valor	Receberam data	Anexo depois da data	Ju entrou
junho	157	124	65	18	3	115
julho	275	227	118	95 35%	25	157
agosto	308	257	142	107 35%	21	119
setembro	374	303	169	96 26%	15	99

Onde os leads se perderam

Cada conversa foi colocada na fase mais avançada a que chegou, contando quantos dias se passaram desde a última mensagem. As 41 que já agendaram e as 48 marcadas como não qualificadas ficaram de fora.

Grupo	até 1 dia	2 a 10 dias	11 a 30	31 a 90	+90	Total
E · a paciente falou por último e ninguém respondeu	7	4	3	20	20	54
A · recebeu data e não pagou o sinal	7	27	55	167	16	272
B · falou de valor ou sinal e sumiu	26	51	71	163	35	346
C · conversou e parou antes do valor	9	18	37	77	43	184
D · mandou só a primeira mensagem	3	32	36	87	33	191

A maior perda é no sinal. 272 pacientes chegaram a receber data e não pagaram os R$ 100. É a turma mais quente para reativar: já disseram sim para a consulta. A Ju chegou a falar com 169 delas.

O que a IA faz que atrapalha

Pede CPF, endereço e data de nascimento antes do sinal. No exemplo que a Duda mandou, a paciente aceitou a data e recebeu um formulário de cadastro antes do PIX. Cadastro pode ficar para depois do pagamento.
Não tem resposta pronta para quem insiste no preço. Metade das pacientes pergunta valor (505) e 346 somem nessa fase. A decisão é não passar faixa: primeiro mostrar o valor da Dra. Paula. Para quem insiste, a IA diz que pode custar a partir de R$ 20 mil, explica do que depende e volta para o convite da consulta.
Erros de texto que pesam numa clínica estética: "mães mais elevadas" no lugar de mamas, "está disponível toda a sua anatomia" no lugar de avalia, "oferecendo ter filhos". Vale o Marlon revisar o prompt.
Fica parada depois que a Ju escreve, às vezes por dias, inclusive à noite e no fim de semana, quando a Ju não está.
Nenhuma conversa é encerrada e as etiquetas quase não são usadas (6 consulta-agendada em 1.136), então não dá para saber pela vaipri quem pagou.

Plano de follow-up

O que fazer com cada grupo, quem faz e a primeira mensagem. Os textos seguem a voz da equipe da Dra. Paula; ajuste à vontade.

Juliana · hojeGrupo E, 11 conversas recentes sem resposta

Responder antes de qualquer outra coisa. As 43 mais antigas entram no grupo da fase em que estavam.

Oi, {nome}! Aqui é a Juliana, da equipe da Dra. Paula. Vi sua mensagem e desculpa a demora. Me conta: ainda posso te ajudar com a sua consulta?

Juliana · esta semanaGrupo A, 82 que receberam data de 2 a 30 dias atrás

Oferecer a data livre mais próxima e mandar o PIX de R$ 100 na mesma mensagem. Sem pedir cadastro antes.

Oi, {nome}, tudo bem? Abriu um horário com a Dra. Paula em {data} às {hora}, em {cidade}. Se fizer sentido para você, consigo segurar ele até amanhã. Para confirmar é só o sinal de R$ 100 no PIX, que é descontado da consulta.

Juliana · próxima semanaGrupo B, 122 que falaram de valor de 2 a 30 dias atrás

Sem faixa de preço: mostrar por que o valor depende do caso e levar para a consulta.

Oi, {nome}! Aqui é a Juliana, da equipe da Dra. Paula. Você tinha perguntado sobre valores da {procedimento}. O valor depende muito do seu caso: técnica, tempo de cirurgia e hospital. Na consulta a Dra. Paula avalia tudo isso e você sai com o valor certo. Quer que eu veja um horário para você esta semana?

IA · automáticoGrupos C e D, e tudo com mais de 30 dias

Pedido para o Marlon: a IA dispara sozinha, uma mensagem por vez, e para quando a paciente responde.

1 dia sem resposta: retoma a última pergunta. 3 dias: manda um antes e depois do procedimento de interesse. 7 dias: oferece a data mais próxima. 30 dias: pergunta se o momento mudou, sem pressão.

Pedidos para o Marlon

Quando a Juliana escrever, a IA pausa, mas volta sozinha depois de 2 horas sem mensagem da Ju, às 18h e no fim de semana. Hoje ela fica desligada até 3 dias.
Follow-up automático por fase (1, 3, 7 e 30 dias), parando quando a paciente responde.
Depois de oferecer a data, mandar o PIX primeiro e o cadastro depois.
Resposta para quem insiste no preço: "pode custar a partir de R$ 20 mil, depende do caso", sem faixa por iniciativa da IA, e volta para o convite da consulta.
Revisar os erros de texto do prompt e etiquetar consulta-agendada quando o comprovante chegar.

O que já está no sistema: a Juliana vê na aba Hoje as conversas paradas de 2 a 10 dias (Retomar conversa) e, desde hoje, a lista Conferir comprovante e agendar, com a data que a IA ofereceu. A consulta só conta como agendada depois que ela confere o comprovante.